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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore del Centro di Contatto
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore del Centro di Contatto altamente motivato e competente per guidare il nostro team di operatori e garantire un servizio clienti di eccellenza. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di team all'interno di centri di contatto, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine al problem solving. Il Supervisore del Centro di Contatto sarà responsabile di monitorare le prestazioni del team, fornire formazione e supporto continuo agli operatori, gestire situazioni complesse con i clienti e assicurare il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Dovrà inoltre analizzare i dati delle performance, identificare aree di miglioramento e implementare strategie per ottimizzare l’efficienza operativa. Sarà fondamentale mantenere un ambiente di lavoro positivo e motivante, promuovendo la collaborazione e la crescita professionale dei membri del team. Il Supervisore dovrà anche gestire i turni di lavoro, risolvere eventuali conflitti interni e garantire il rispetto delle procedure aziendali e delle normative vigenti. La posizione richiede una forte attenzione ai dettagli, capacità di lavorare sotto pressione e una naturale predisposizione alla leadership. Se sei una persona orientata ai risultati, con una passione per il servizio clienti e la gestione delle risorse umane, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare il team di operatori del centro di contatto
- Monitorare le prestazioni individuali e di gruppo
- Fornire formazione e supporto continuo agli operatori
- Gestire situazioni complesse e reclami dei clienti
- Analizzare dati e report sulle performance
- Implementare strategie di miglioramento del servizio
- Gestire i turni di lavoro e le presenze
- Assicurare il rispetto delle procedure aziendali
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo
- Collaborare con altri reparti per ottimizzare i processi
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa come supervisore in un centro di contatto
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali
- Capacità di leadership e gestione del team
- Ottime doti organizzative e di problem solving
- Conoscenza delle principali tecnologie e software di contact center
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress
- Orientamento al cliente e ai risultati
- Diploma di scuola superiore o laurea
- Flessibilità negli orari di lavoro
- Conoscenza delle normative sulla privacy e sulla gestione dei dati
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team in un centro di contatto?
- Come gestisci situazioni di conflitto tra membri del team?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Hai esperienza nell’analisi dei dati di performance?
- Come affronti i reclami complessi dei clienti?
- Quali strumenti tecnologici hai utilizzato in precedenza?
- Come garantisci il rispetto delle procedure aziendali?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei fine settimana?
- Come promuovi la crescita professionale dei tuoi collaboratori?
- Hai esperienza nella formazione di nuovi operatori?
